Les indicateurs Achat servent (1) à piloter la performance de l’activité Achat, c’est-à-dire la mesurer et agir pour l’ajuster en fonction des objectifs de l’organisation … Si du fait de … (1) indicateurs de rentabilité, (2) indicateurs de satisfaction des clients, (3) indicateurs de l'effcience, de la qualité et de fa durée des processus internes et (4) indicateurs de la capacité d’innovation (cf. V. PLACE DES INDICATEURS DE PROCESSUS ET DES INDICATEURS DE RÉSULTATS FINAUX 22 VI. Un vieil adage ne dit-il pas : ‘’Ce que l’on mesure s’améliore’’? Le balanced scorecard éclaire les choix des dirigeants. 3 catégories d'indicateurs y sont spécifiées : Les indicateurs de performance environnementale (IPE) qui se déclinent en deux types : - les indicateurs de performance de management (IPM), qui fournissent des Bien entendu, le choix de vos indicateurs de performance, ou KPI, doit être en adéquation avec votre activité et vos problématiques phares. Elle vous permet de transformer vos données en informations utiles et de gagner en compétitivité. Trouvé à l'intérieur – Page 78Par ailleurs, les indicateurs classiques n'appréhendent qu'une partie du processus d'innovation. Les indicateurs d'intrants, par exemple, mesurent les ... Trouvé à l'intérieur – Page 45L'étude de cas de VicRoads présente un exemple de la manière dont les ... visant à définir des processus clés et à s'orienter vers la gestion des processus. Les exemples de types de besoins suivants en indicateurs de processus sont présentés dans ce document: • Étape 1 : Créer un nouvel indicateur. Le pilotage de la performance est un exercice difficile, qui nécessite de mettre en place un système de mesure et des indicateurs efficaces, basés sur un modèle adapté à l’ organisation.Mais au delà de la théorie, comment choisir des indicateurs pertinents pour un processus particulier, comme par exemple celui de gestion des Ressources Humaines? Les indicateurs clés de performance des processus vous permettent de calculer le ROI de nombreuses tâches. • Qui peut les interpréter ? Grâce aux tableaux de bords personnalisés et aux analyses visuelles attrayantes et interactives, vous avez une vision claire sur toute votre activité : temps par tâche, nombre de nouvelles commandes, délai de traitement… Ce nouvel outil vous permet dedéfinir des Indica… Cela évite une surcharge visuelle contre-productive. Participation des enseignants aux formations. Qu'est-ce qu'un indicateur de processus et comment le créer? Avec cet ouvrage, Yvon Mougin propose des méthodes, des solutions et des outils concrets pour réinventer nos démarches processus (approche systémique, cartographie, mesure et évaluation, pilotage.) et construire les bases d'une ... Tableau de bord. • d’une évolution ? Ils fournissent au gestionnaire les informations dont il a besoin à chaque étape du processus. Implication des professionnels de l’établissement dans les différents groupes de travail. Trouvé à l'intérieur – Page 34Suivi — Exemple d'indicateur lié au sol Voici un exemple qui illustre comment la validation ... Cet exemple montre comment le suivi fait partie du processus ... Néanmoins cet indicateur de performance peut poser problème pour les entreprises proposant … Lorsque cet aspect est amélioré, vous pouvez passer à un autre. Temps de lecture : 1 minute. Les indicateurs de performance (qui permettent de mesurer l’atteinte des objectifs). Il … Critères. Utiliser un outil graphique pour cartographier … En effet, nul besoin d’en déployer toute une panoplie. La différence entre indicateurs RH et indicateurs de recrutement. Le choix de l’indicateur, le traitement et l’interprétation des données comprennent des risques d’erreur, de manipulation. Il faut faire attention de ne pas assimiler l’indicateur avec le phénomène qu’il est censé représenter. Nombre de membres inclus dans le groupe projet (et comité de pilotage) par rapport au nombre de membres prévu pour le groupe. Les indicateurs de recrutement. Ce problème est assez récurant dans nos autres processus (logistique..) et rend impossible tout suivi par tableau de … Niveau de production = Nombre d’ordres effectivement produits dans la période. Trouvé à l'intérieur – Page 9l'indicateur en ses parties afin de savoir si la dysfonction est attribuable à ... et ceux intérieurs (par exemple les indicateurs concernant les processus, ... Identification des indicateurs de performance Processus: indicateurs de performance. Trouvé à l'intérieur – Page 15... on ne trouve presque pas d'exemples d'indicateurs de performance susceptibles de ... prenne une part très active dans le processus de leur élaboration . 3 types de processus pour une approche processus … Trouvé à l'intérieur – Page 49Les indicateurs de processus et de système Un autre type de données qu'il ... et le nombre de contrôles de la charge sont des exemples qui sont utilisés. Trouvé à l'intérieur – Page 54Exemples d'indicateurs nationaux utilisés pour suivre et évaluer l'adaptation ... Par exemple, un indicateur de processus dénotant l'existence d'un cadre de ... Ces indicateurs permettront à la branche RH de mesurer les étapes du processus de recrutement de manière efficace, mais aussi d’analyser en profondeur la pertinence et l’efficacité des processus que vous avez mis en place. Sans indicateurs, impossible d'évaluer les progrès réalisés. Exemples : o ETP vacants : ne pas saisir de signe « - » devant le nombre d’ETP concerné. 4 – Identifier les dérives et agir 3 – Suivre l’évolution des indicateurs de processus. Une fois votre indicateur trouvé, vous en déduirez facilement son objectif de performance(aussi appelé “cible” par certains…) le nom importe peu. Trouvé à l'intérieur – Page 26Les indicateurs de pilotage suivis au travers du tableau de bord montrent la ... des processus métiers (les délais de clôture des comptes, par exemple) et ... Trouvé à l'intérieur – Page 197Par exemple, « la quantité de médicaments vétérinaires livrés » est un indicateur du processus qui peut être rapporté comme « 1 000 flacons ... documents.wfp.org. Par exemple : Les indicateurs d’un tableau de bord opérationnel mettront plus l’accent sur le suivi du processus (rendement, volumes traités, niveau de stock, respect des délais, niveau de qualité, …) qu’un tableau de bord stratégique (CA, % de progression de la nouvelle gamme, trésorerie, suivi commercial, ..). Avec une distinction entre les indicateurs de pilotages et de résultats. Elle peut aussi se nommer cartographie des processus.Elle est malheureusement peu utilisée après avoir été créée. Les indicateurs de performance qui vous renseignent sur le niveau d’efficacité de votre processus. Trouvé à l'intérieur – Page 111À l'issue du sous-processus d'expérimentation, ils permettent au ... notre propos sur les indicateurs d'objectifs, nous donnons trois exemples : – dans le ... Vous venez de dépenser des milliers d’euros dans un site, mais pour autant le nombre de contacts n’augmente pas ! Page 9 5. A minima, un indicateur de performance et de surveillance par processus. Surveillance et mesure Documents cités dans le texte (6) Documents cités dans le texte (6) Articles d'auteur Processus – Les indicateurs de résultats – Principe Processus. L'approche processus. UNE ÉVALUATION DE PROCESSUS: DES INDICATEURS DIVERSIFIÉS À INTÉGRER L’ÉVALUATION DU DISPOSITIF VIGILANS EN QUESTIONS • Un dispositif qui évolue dans le temps et s’adapte aux régions : L’algorithme (appels téléphoniques, envoi de cartes postales) évolue dans Ce qui compte si vous êtes dirigeant d’une PME, c’est avant tout de bien mesurer vos performances financières et commerciales. Les indicateurs de création de processus suivants sont utilisés par les fonctions CreateProcess, CreateProcessAsUser, CreateProcessWithLogonWet CreateProcessWithTokenW.Ils peuvent être spécifiés dans n’importe quelle combinaison, sauf indication contraire. La disponibilité de données quantitatives de référence signifie que les indicateurs incluent généralement la fixation d’objectifs. Découvrez l’ensemble de nos ressources numériques « Indicateur-de-processus » mises à disposition de la fonction publique. Ces indicateurs vont seront d’une très grande aide lorsque vous effectuerez votre suivi avec la ressource qui s’occupera de mener à bien le projet. Trouvé à l'intérieur – Page 180... considérée» ont été adoptés parmi les indicateurs de processus. Cela a parfois conduit à reformuler un indicateur courant (dans ce dernier exemple, ... - Incidents chez les clients. Trouvé à l'intérieur – Page 100Les données que l'on peut obtenir avec un indicateur subjectif sont a priori moins ... Par exemple , le niveau de réticence à des taxes peut avoir deux ... Dans quelle mesure la communauté éducative s’est impliquée dans l’ action ? Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Quels type d’indicateurs peut-on utiliser pour le processus conception / développement ? Cet indicateur permet de déterminer les écarts entre le suivi normal du processus et les limites posées par lui en raison de l’intervention humaine ou d’un problème technique par exemple. Trouvé à l'intérieur – Page 270travaux sur les processus de production d'agronomes et de zootechniciens ... Ainsi, dans l'exemple, un indicateur portant sur l'évolution des stocks en ... Afin de pouvoir mettre en place une méthode adéquate pour mesurer la performance du service recrutement d’une société, il est essentiel de savoir distinguer les indicateurs de recrutement des indicateurs des ressources humaines (souvent désigné par son acronyme « KPI » Key Performance Indicator). Indicateurs. Les ICP sont comme les indicateurs d’un tableau de bord de voiture. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. D’autant qu’une grande partie des indicateurs relève de l’exploitation de fichiers de gestion (exemple fichier de gestion de l’ANPE pour les Demandeurs d’Emploi en Fin de Mois). 2- Mettre en œuvre les actions et mesurer leur efficacité. Trouvé à l'intérieur – Page 55Les exemples choisis ne contenaient aucun indicateur relatif aux droits de la petite enfance. Ce processus a néanmoins permis de créer un système de ... Cela semble une évidence, mais comment mesure-t-on la performance achat ? Cet indicateur peut être présenté par équipement ou par famille de produits en fonction de la statistique qui vous intéresse. Trouvé à l'intérieur – Page 41Les probabilités de « non-perturbation » pour chacun des indicateurs sont ... qui a pour intérêt de mettre en évidence les changements dans les processus, ... Ils occupent donc une place de choix dans un système de management de la qualité en apportant la mesure des performances atteintes. Les indicateurs de performance sont associés à des cibles. Trouvé à l'intérieur – Page 84L'analyse détaillée de la sensibilité des paramètres se prolonge dans l'interprétation de la pression ressentie au sein des sous - systèmes du modèle . Dans les indicateurs de pression , les écarts par rapport à la projection comprenant toutes ... On doit donc bien identifier les informations pertinentes pour piloter et améliorer les processus. L'indicateur, c'est l'information - que l'on va comparer à une valeur-cible (l' objectif ). Et selon que la valeur prise par le critère mesuré sera au-delà ou en-deçà de l'objectif, on prendra telle ou telle mesure corrective. Exploitation de la gestion de projets : Les organisations peuvent se servir de projets pour gérer des changements à grande échelle, par exemple le déplacement de l’ensemble de l'infrastructure de l'organisation vers le cloud. Trouvé à l'intérieur – Page 97Une autre solution consiste à la dériver d ' un modèle complet décrivant l ' interaction de tous les processus de ... plus élevé que la dispersion des déséquilibres sur les micro - marchés ( dont un indicateur moyen est la somme des offres et ... Surveillance et mesure Kits Les indicateurs de résultats Outils téléchargeables Processus. Suivi du processus (indicateurs, cibles, seuil d’alerte, objectifs associé) ... Risques et opportunités 21 Exemple de fiche processus . Processus qui contribuent à la détermination de la stratégie, de la politique qualité et au déploiement des objectifs à travers tous les processus de l'entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 197Dans cet exemple il s'agit d'un indicateur concernant : o P2P - Le Macro-processus P2P (achats), o PO pour le processus « Purchase order » (bon de commande) ... Trouvé à l'intérieur – Page 112Mais en période difficile , ces processus ont tendance à être les premiers sacrifiés . Ce modèle simplifié de création de valeur ajoutée à trois niveaux met ... Par exemple, si on prend un processus de vente, Mettre en œuvre des tableaux de bord (matrices de maturité) Le tableau de bord de management de la qualité permet de suivre l’évolution dans le temps des indicateurs placés sur le processus et de prévenir ainsi tout commencement de dérive du processus. Les outils de pilotage (tableau de bord et indicateurs) offrent une lecture des résultats des plans d'action et des écarts en temps réel avec les objectifs. Par exemple: Pourcentage de marge brute dégagée sur un produit ou La durée nécessaire à la production d’un composant électronique. Tout projet implique la détermination d’indicateurs de pilotage du projet qui sont des outils de navigation et de décision. Étape 4 : Renseigner les filtres. Trouvé à l'intérieur – Page 227... ci ( indicateurs sociaux ) ont pour fonction principale , voire exclusive , d'orienter directement l'action des développeurs ( modèle explicatif ) . Pour rappel, l’évaluation des résultats qui mesure les changements doit être accompagnée d’une évaluation du processus si l’on veut comprendre pourquoi et comment les objectifs sont atteints, ou non atteints. Trouvé à l'intérieur – Page 240Un exemple et un cas d'école pour comprendre la notion ... indicateurs de procédé. le vous propose de travailler sur un processus commer— cial (de vente), ... Facteurs de performance : exemple Processus. Trouvé à l'intérieur – Page 2828 La sélection des indicateurs s'opère selon un processus évolutif qui subit ... (par exemple le rôle des sols en tant que puits de gaz à effet de serre), ... Exemple : le processus de validation de document. CNRS | ANF PRO-QUAL ARCACHON – 28 au 30 novembre 2018 Piloter, Coordonner, Orchestrer, Améliorer le Processus « Pilote de la promesse du client » Expert du PDCA 22 Rôle du pilote . Étape 2 : Renseigner la formule de l'indicateur. 3 Processus « achats/ fournisseurs » : exemples d'indicateurs 4 Processus « clients/produits des activités ordinaires » : exemples d'indicateurs 5 Processus « comptes consolidés » : exemples d'indicateurs Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. Ainsi cela est recommandé dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. - PPM Projets. Limites Tout est-il mesurable ? Trouvé à l'intérieur – Page 69outil 29 : les tableaux de bord exemple de tableau de bord Nom du processus Indicateur 1 Indicateur 2 Indicateur 3 Indicateur 4 Indicateur 5 PROCESSUS AAAA ... Trouvé à l'intérieur – Page 67Par exemple, l'utilisation de pesticides peut affecter à la fois le sol, ... Ces deux types d'indicateurs intègrent de façon différente les processus et ont ... La fiche processus est un élément substantiel de la démarche qualité. Les indicateurs sont au centre des processus décisionnels : • Sont-ils bien choisis ? de ces processus » Au chapitre des exigences générales d’un ... Exemples d’indicateur de gestion. Nombre de compte rendu de … - % de Protos et EI livrés conformes et dans le délai. Aussi, la cartographie des processus entre dans le management de la Qualité avec l’approche processus. Étape 5 : Choisir la représentation graphique de notre indicateur. 07/27/2020; 6 minutes de lecture; K; o; Dans cet article. Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Son calcul est donc similaire : ratio du nombre de contrats reconduits sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. Il faudra indiquer à l'indicateur de processus par exemple l'intensité de courant qui correspond à chaque température. Il est nécessaire de comparer le nombre total des produits en début de production, avec le nombre total des produits en fin de production. Il est recommandé que chaque indicateur « en retard » puisse être examiné en temps réel par un indicateur avancé. Si la courbe caractéristique est linéaire, il suffit de déposer une paire de valeurs. Trouvé à l'intérieur – Page 107... le modèle système de Donabedian12 « Structures → Processus → Résultats » ... Plusieurs éléments mesurables et indicateurs peuvent être tirés de cette ... Par exemple :Indicateur choisi: Nombre de voitures équipées à Les indicateurs les plus pertinents et les plus répandus sont les exemples suivants, à personnaliser : Objectifs : Indicateurs : Développer des projets rentables. Ces derniers sont pour mesurer la performance des ressources, des processus, des activités et des services. Le choix des indicateurs dépend des objectifs du projet. Ceci n’est bien sûr qu’un exemple parmi de nombreux indicateurs possibles en ce qui concerne le processus de gestion de fournisseurs pour les essieux, ignorant encore tous les indicateurs imaginables pour toutes les autres pièces automobiles fournies. Trouvé à l'intérieur – Page 75de chaque indicateur est coté séparément et l'on fait la moyenne de ... adaptée à chaque processus (voir exemple page 125) : le leadership a un poids plus ... Moins vous aurez d’indicateurs pour mesurer la performance de votre processus,plus vous vous simplifierez la vie au moment de la récolte et de la mise à jour de l’ensemble des indicateurs! Un seul indicateur peut suffire amplement ! Pour savoir si l’indicateur que vous avez choisi est pertinent, faites lui passer le test “ SMART ” : Huit indicateurs de processus ont été sélectionnés pour la 1ère campagne nationale, dont un seul sous forme composite. Les indicateurs clé de performance (ICP), appelés le plus souvent KPI (" Key Performance Indicator "), sont des indicateurs d'aide à la décision dont le but est de générer des rapports (tableau de bord) détaillés sur l'évolution des facteurs clés de succès des activités bancaires. •Il convient de saisir sur la plateforme une donnée conforme au format demandé. Vous n'avez pas besoin de mettre le nez dans les activités gérées par d'autres membres de l'équipe parce que les mises à jour sont automatiques. Trouvé à l'intérieur – Page 54En conclusion, le processus de sélection des indicateurs doit essentiellement tenir compte du domaine d'intervention, mais ... Les indicateurs de résultats opérationnels évaluent les résultats opérationnels générés (exemple : nombre d'écoles ... Nombre de mois de développement gagnés. L'exemple ci-dessus montre bien la différence entre l' indicateur de pilotage (vitesse instantanée, déviation, pluie...) qui engage une action immédiate, et l' indicateur de résultat (arrivée à l'heure) qui engendrera la satisfaction du client. Trouvé à l'intérieur – Page 23... des indicateurs impliquent essentiellement un processus en quatre étapes (ce processus est illustré par l'exemple de l'indicateur de bilan d'azote, ... Les indicateurs pour évaluer les processus de recrutement; Délais des process de recrutement, ratios de sélection, coûts/taux des embauches, temps consacré à la sélection des candidats, proportion de CDD / CDI recrutés, diplômes, taux de diversité des nouvelles embauches, satisfaction des nouveaux candidats, etc. Réduire le time-to-market. Trouvé à l'intérieur – Page 54... P57 Calculer l'indicateur Y X>0 Oui Calculer l'indicateur X Faire le rapport P57 Non Facturer Figure 2.5. Exemple de processus d'entreprise 2.2.2.1. Il met en évidence les progrès, mais également les non-conformités ou les dysfonctionnements. Participant. Kaplan et Norton, 1992, 1996). Indicateur de processus : Les indicateurs de processus renseignent principalement sur les pratiques professionnelles appliquées lors de ces différentes étapes et tâches ainsi que sur les modalités de fonctionnement et de coordination des secteurs d‘activité concernés (par exemple : délai d‘obtention de rendez-vous). Découvrez l’ensemble de nos ressources numériques « Indicateur-de-processus » mises à disposition de la fonction publique. TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) Faire un suivi à chaque niveau peut aider à localiser certains obstacles. Cette première catégorie d'indicateur KPIs donne une information sur ce que produit le processus.