Un SPI = 0,8 indique par contre un retard de 20% par rapport au prévisionnel. S&ȹ p!xn OԊ p k b [X `!ks&1 d bf aj0 L hx 8 w i J b iEB t 9~ D o ,6 a TMä oD7Ɯ Û® F M `J$7e DO = MTBF / MTBF + MTTR, Taux de Qualité Ils perçoivent une commission de gestion (en général 1% à 2% des actifs gérés), ainsi qu’une commission de performance (en général 20% des actifs gérés). Le ROI, c’est la base et il reste encore 51 KPI à voir. La présente section décrit chacun des éléments du système de suivi de la performance. 6 indicateurs clés de performances (KPI) dans le service client indispensables à votre bilan. Dans le formulaire des indicateurs de performances je pense qu’il y a une erreur dans la formule de variation du chiffre d’affaires. Pour cela, il vous suffit simplement de mesurer vos KPIs marketing. Trouvé à l'intérieur – Page 51Dans la mesure où les objectifs formulés sont quantitatifs, l'indicateur de performance est généralementspécifié dansl'objectif. Il est calculé en additionnant les temps actifs de maintenance ainsi que les temps annexes de maintenance, le tout divisé par le nombre d'interventions. Le but de cet indicateur de performance est de savoir combien d’euros vous rapportera un euro investi. ROI = (gain de l’investissement – coût de l’investissement) / coût de l’investissement. On vous épargne notre laïus sur le ROI. Le ROI, c’est la base et il reste encore 51 KPI à voir. Formule de calcul du taux de délivrabilité : ... Cet indicateur de performances permet d’avoir une vision claire sur les plaintes des abonnés. Du point de vue organisationnel, ils servent à mesurer la performance des processus, des progrès réalisés. YIELD ÉLARGI Formule : CHIFFRE D’AFFAIRES DE L’HOTEL 4 Nombre de nuitées Le chiffre d’affaires est souvent considéré comme l’indicateur de gestion le plus évident. échéant de les construire. Fréquence d’achat = Nombre total de commandes / Nombre de clients uniques Commerciaux Financiers Managériaux 2.1.2 Typologie structurée autour des résultats et suivis. Les indicateurs de performance quantitatifs sont importants et faciles à mesurer, mais les KPIs qualitatifs donnent une autre image plus vivante et plus précise de votre activité. l’interprétation des résultats. sa formule de calcul. Des indicateurs de performances SPI (Schedule Performance Index) = EV / PV : indicateur de performance vision planning (état d’avancement réel / état d’avancement prévu). Trouvé à l'intérieur – Page 54... les objectifs et les indicateurs de performance ne mentionnent pas ... à la demande d'évaluation par le HCE formulé par le CICID du 31 juillet 2013. Retrouvez ici la plupart des calculs et formules utiles pour progresser en running. Ce type d’indicateur aura tout à fait sa place dans un tableau de bord (peu importe l’origine des données étudiées d’ailleurs). Trouvé à l'intérieur – Page 22Les entreprises qui désirent mettre en place des indicateurs de performances, disposent depuis 2002, d'une norme Afnor qui définit les temps d'état d'un ... Trouvé à l'intérieur – Page 159Depuis fin 2016, un Indicateur de performance en chirurgie ambulatoire ... et nombre observé/réalisé selon la formule suivante : IO = Nombre Nombre de de ... Révisions MGUC | Les indicateurs de performance d'un magasin | AIDE BTS MUC - YouTube. La formule pour le taux du rendement composé est : (1 + taux de rendement global) (1/nombre d'années)-1 . Ce modèle a été inventé en 1919 par le groupe chimique américain Du Pont de Nemours and Co. ROI = (Recettes – Coûts d'investissement) / Coûts d'investissement. 2.1 Les typologies des indicateurs 2.1.1 Typologie à 3 catégories d’indicateurs :. Ce type d’indicateur aura tout à fait sa place dans un tableau de bord (peu importe l’origine des données étudiées d’ailleurs). Motivez vos chargés de recouvrement avec le KPI (Key Performance Indicator) le plus pertinent ! Trouvé à l'intérieur – Page 3686.2 Indicateur global de performance (IQE) • Principe L'indicateur utilisé ... couche soit égale à la valeur de ε6 correspondant à la formule (Figure 13). L’objectif de ce tutoriel va être de présenter la répartition des ventes entre trois pays sous la forme d’indicateurs de performances avec une portée visuelle très forte. Les indicateurs classiques de mesure de l’état de la production sont présentés ainsi que d’autres plus innovants et mieux adaptés à la lecture par la gouvernance de l’entreprise de la performance de celle-ci. La profitabilité Cet indicateur analyse l’activité de l’entreprise. Les indicateurs de performance sont le contenu de base du management visuel qui fournit les indicateurs nécessaires pour l’accomplissement des missions à réaliser. On évoque aussi les matrices de choix et de décisions utiles à l’ingénieur. Si … Trouvé à l'intérieur – Page 40... de résultat au indicateurs de performance ; - Les indicateurs de projet. ... totale (dénominateur) 9 Formule : [nombre d'établissements / population ... Pour cela, il vous suffit simplement de mesurer vos KPIs marketing. Trouvé à l'intérieurrelatifs au cadre de référence de chaque pays et au choix des indicateurs et ... composite ROL dans un pays j et période t; pour sa Dans cette formule ... Objectif : connaître les indicateurs simples de gestion sociale et en comprendre la portée. A quoi servent les indicateurs d’un tableau de bord ? Trouvé à l'intérieur – Page 124... grandes entreprises , l'indicateur le plus fréquemment employé dans les formules est la performance collective de l'équipe de travail , suivie de ... En effet , 26 % des 156 accords optent pour une formule qui combine plusieurs indicateurs . Les zones de calculs intermédiaires peuvent être supprimées sauf celle pour la MFC couleur que je n'ai pas intégré dans la formule de mfc. Cela dépend du type d'étude, des aspects logiciels et matériels de la machine, voire de sa charge ! Les indicateurs Il existe plusieurs définitions du terme indicateur. Trouvé à l'intérieur – Page 99... Les indicateurs sont normalisés de manière à varier entre 10 (meilleure performance) et 0 selon la formule suivante : (valeur de l'indicateur–valeur ... Trouvé à l'intérieur – Page 60... des données L'afficher dans la feuille "POWERPIVOT" MESURE d) CRÉER UN INDICATEUR DE PERFORMANCE L'indicateur de performance est basé sur une mesure. Le taux d’utilisation effective d’une machine ou d’un ensemble de machine est le ratio entre le temps réel de son utilisation sur le temps total disponible. Calcul du ROI. Les indicateurs de performance dans les activités d’achats. Trouvé à l'intérieur – Page 250UTILISATEURS : FRÉQUENCE de PRODUCTION : • SOURCE des DONNÉES / SYSTÈME Le nom de l'indicateur Formuler un nom d'indicateur (un libellé) précis, ... Trouvé à l'intérieurCes indicateurs sont de deux types : les indicateurs de performance qui mesurent a ... Les indicateurs sont mis en place après avoir défini et formulé ... 2. Indicateur de performance. Home » Solutions de Supply Chain Management » L’Usine du futur » Tableau de bord de pilotage » Indicateur de performance ou KPI dans l’industrie 4.0. 1. La formule magique pour calculer vos indicateurs de performance Facebook Ads Comme vous devriez pouvoir le déterminer en prenant 30 secondes pour étudier l’image ci-dessus, il ne vous manque plus qu’une information cruciale pour calculer vos indicateurs de performance. En quoi consiste-t’il ? Voici quelques fonctions des indicateurs de performance. La liste ci-dessous présente des exemples indicateurs de performance comptables. Les indicateurs clé de performances (KPI) jouent un rôle décisif, et ce à juste titre. En marketing, le taux de transformation est un indicateur de la performance d’ un magasin ou e-commerce permettant de mesurer leur capacité à convertir un prospect en un client sur une période donnée.. On parle aussi de taux de conversion des ventes.. Voici la formule de calcul : Taux de transformation = (nombre de clients ayant fait acte d’ achat) /(nombre de prospects au total) * (100). De façon simple on peut dire qu’un ratio est un calcul mathématique qui permet d’établir un rapport significatif entre deux faits économiques que l’on a traduits en chiffres (que ces faits soient historiques ou prévisionnels).. Pouvez vous me confirmer que la formule est (( n-n-1)/n-1 )x100 ? Trouvé à l'intérieur – Page 59De sa formule complexe, on peut n'en retenir que quelques caractéristiques principales : • c'est un indicateur de performance qui permet d'obtenir le TRI ... Nous nous arrêterons sur la manière de calculer ces recettes avec des formules simples et de l’impact plus global de ces formules sur les performances financières de votre hôtel. Si j'aime souvent dire que la pratique du running doit rimer avec sourire et plaisir, j'avoue tout de même que pour qui veut s'améliorer en course à pied ou suivre sa progression, certaines mesures sont indispensables. Il s'agit, a partir de plusieurs indicateurs (RAM utilisée, SWAP utilisé, nombre de sessions, Recherche de formule d'indicateur de performance simple pour serveur - Ordinateurs Identifiant Mot de … Création du graphique . Afin de nous familiariser avec les points clés du diagnostic financier, nous présentons ici les ratios clés de la mesure de la performance. Trouvé à l'intérieur – Page 137Les indicateurs clés de performance permettent d'évaluer le système de ... base d'une formule ou d'une méthodologie prédéfinie et de données disponibles et ... Pour mesurer cette performance, plusieurs indicateurs sont disponibles : MTBF : Mean Time Between Failure = Temps Moyen entre pannes Chiffre d'affaires. Trouvé à l'intérieur – Page 202.4 Cadre de mesure du rendement En plus de l'analyse des activités de programme par rapport à des indicateurs de rendement clés, ... L'OMC a formulé des préoccupations au sujet du système de recours commerciaux canadien. Ceci nuit ... Les indicateurs à suivre lors d'une campagne de SEA sont variés et dépendent notamment des objectifs de la campagne. Trouvé à l'intérieur – Page 638... d'obtenir un intervalle de confiance de ces indicateurs de performance. ... pessimiste de l'estimation « out-of-bag » par la « formule magique » du ... de : constater l'état de son entreprise ; Voici plusieurs exemples d'indicateurs de performance commerciale quantitatifs à suivre : Celles-ci prennent la forme d’indicateurs d’évaluation et de … Le couple indicateur de performance / objectif prend tout son sens dès lors qu’il respecte les principes indiqués ci-dessus et qu'il est défini de manière positive. Les 12 KPI à surveiller de près. Bien que contraignant le suivi de gestion de qualité est l’un des facteur qui vous permettra de développer votre entreprise en améliorant votre compétitivité et votre réactivité. ROI = (gain de l’investissement – coût de l’investissement) / coût de l’investissement. Indicateurs de performance (CTR, CPC, CPA, ROI…) CTR, CPC, TTR, CPA, et autres ROI. Écrit par Lorette Mis à jour il y a plus d'une semaine Indicateur. La Norme AFNOR NF E60-182 de mai 2002 définit le mode calcul des indicateurs de performance des moyens de production TRS TRG TRE. FICHE DE DOCUMENTATION DES INDICATEURS Indicateur Intitulé de l'indicateur ... indicateur et périodicité Mode de calcul Façon dont est calculé ou agrégé l’indicateur à partir des données de base (ex : formule paramétrique ou pondération des données locales), en distinguant dans le cas d’un ratio, le numérateur et le dénominateur. Apprenez les formules d'Excel pour ces calculs. Les indicateurs les plus couramment rencontrés sont : Le volume de vente sur une période, Le CA généré, La marge générée, Le taux de marge, Le taux d’écoulement. Les indicateurs de performance clés sont des mesures visuelles des performances. TurboTax Free Edition 2021 Commercial “Dog Show” (Official Ad :15) Watch later. Cet indicateur est à la tête du schéma de Du Pont, et représente donc le pivot central du modèle de rentabilité le plus ancien au monde. Trouvé à l'intérieurUne mesure complète capture l'ensemble des attributs de la performance du centre de responsabilité avec des indicateurs financiers et non financiers. Le ROI est l’abréviation anglaise de l’expression retour sur investissement , un terme qui désigne ce qu’un investissement en capital vous rapporte. On vous épargne notre laïus sur le ROI. À la fin d’une période définie (semaine, mois, trimestre, année), vous allez ensuite évaluer si vous avez atteint (ou non) vos objectifs. Trouvé à l'intérieur – Page 107La majorité des indicateurs de performance sont faux, cela dit, ... une formule bien connue des statisticiens et maintenant des data scientists. Copy link. Exemples de formule d’intéressement sur la performance - 1 Nombre de pièces fabriquées sans défaut / matière première utilisée = X En fonction du taux atteint sera versé un certain montant d'intéressement. Indicateurs de performance de valeur. Cet indicateur établit le rapport entre la valeur perçue par le client (ce qu’il sera donc disposé à payer) et la valeur réelle des coûts et frais des produits ou services livrés. Indicateurs de performance de profitabilité. Vous évaluez ici en pourcentage le rapport entre les ventes totales et les bénéfices. C’est un indicateur financier important car il permet d’identifier les jours de retard de paiement ou le temps nécessaire au recouvrement de l’encours clients. Pris en charge par un champ calculé spécifique, un indicateur de performance clé est conçu pour aider les utilisateurs à évaluer rapidement la valeur actuelle et l’état d’une métrique par rapport à une cible définie. Elle précise les définitions des temps d’état et des éléments nécessaires à l’évaluation des indicateurs de performance des moyens de production et permettre un suivi fiable de ces moyens. Quand utiliser un indicateur de performance clé ? C’est un KPI qui est incontournable pour le suivi des performances en emailing, car il a un impact direct sur la santé de vos campagnes. Selon le but recherché, l'annonceur fera plus ou moins attention à certains critères. Cet autre indicateur de performance permet de suivre le pourcentage d’espace disponible dans votre entrepôt. 1.1. L’un des indicateurs de performance auquel nous pouvons penser dans ce cas précis : ... En ouvrant le mode avancé des KPI, la première chose à renseigner est la formule de notre indicateur, c’est-à-dire la manière dont nous allons le calculer. En analysant ces deux KPIs ensemble vous aurez une vision certaines sur l’efficacité de votre campagne. Les indicateurs de performance dans les activités de gestion des projets. Trouvé à l'intérieur – Page 303Les indicateurs de l'OCDE OECD ... Russie a formule de financement, évolution historique formule de financement, évolution historique formule de financement ... L’objectif de ce tutoriel va être de présenter la répartition des ventes entre trois pays sous la forme d’indicateurs de performances avec une portée visuelle très forte. En effet, les indicateurs de fidélisation permettent de mieux comprendre les clients et leurs comportements, et ils facilitent la création d’expériences optimisées qui incitent ces derniers à répéter leurs achats sur la durée. Un indicateur de performance ou key performance indicator (KPI) est un outil de pilotage permettant à un décideur (dirigeant, créateur d'entreprise, entrepreneur, chef de projet, etc.) Mais il faut bien être conscient qu'il n'y a pas de recette universelle pour optimiser les performances globales d'un calcul. Il existe trois types d'indicateurs de rentabilité. Le DSO : Définition. Le taux de croissance du chiffre d’affaires : comme tous les taux de croissance, sa formule de calcul est la suivante : (T1-T0/T0)x 100. Dimension du développement durable: environnemental . L'indicateur de performance : un outil de pilotage. Dernier indicateur important à surveiller pour suivre les performances de votre activité hôtelière : le RevPAR ou revenu moyen par chambre (REVenue Per Available Room). Pour beaucoup de responsables hôteliers, le « Yield » est aujourd’hui le principal indicateur de performance de l’hôtel. 2. L'indicateur MTTR ( M ean T ime T o R epair) littéralement : temps moyen pour réparer, exprime la moyenne des temps de tâches de réparation. Tout sur les indicateurs de performances utilisés au sein des entreprises déclinées par fonction et secteur d’activité. AIRPROFIL a défini des indicateurs de performances, basés sur des mesures, qui s’intègrent bien dans la démarche de « Lean management » de nombreux sites industriels : Performances des usages de l’air comprim é : Nm3 d’air comprimé par unité de production. Création du graphique . Il est fort probable que moins de 20% de vos abonnés soient exposés à votre publication selon les habitudes de connexion de ces derniers et de l’algorithme de … Trouvé à l'intérieurAudelà de son uniformité, cette formule présente plusieurs problèmes ... n'est pas toujours l'indicateur le plus adapté pour exprimer la réelle performance ... Commerciaux Financiers Managériaux 2.1.2 Typologie structurée autour des résultats et suivis. Ce KPI donnera une vision rapide et … Ils permettent l' alignement entre la stratégie et l'opérationnel pour s'assurer que les axes décidés en comité de direction sont déclinés au niveau de l'ensemble des services au plus près du terrain. Les indicateurs de rentabilité font partie de ce système et ils possèdent leurs caractéristiques propres. Formule : Nombre de clics (publication A) / Nombre total de fans. Re : Formule pour indicateurs Bonsoir Poulie, bonsoir Misange, Un essai en pj pour montrer qu'on peut le faire. Comment sont calculés les indicateurs de performance de mon établissement ? Afin de pouvoir mettre en place une méthode adéquate pour mesurer la performance du service recrutement d’une société, il est essentiel de savoir distinguer les indicateurs de recrutement des indicateurs des ressources humaines (souvent désigné par son acronyme « KPI » Key Performance Indicator). Cette méthode de calcul s'applique à tous types d'opérations . Trouvé à l'intérieur – Page 3614) Fonds à formule Les OPCVM de ce type « à formule » impliquent la ... qui font référence à des indicateurs de performance qui sont généralement des ... Un SPI = 1,2 indique une avance de 20% par rapport au prévisionnel. Le KPI est le résultat d'une formule qui est appliquée aux indicateurs de performance (Performance Indicators, PIs). Avec ces exemples, on voit bien les deux fonctions principales de l'indicateur : aide à la décision (sur des bases prévisionnelles) et analyse de performance . L’indicateur de performance, dit de pénétration, est un complément du premier. Les indicateurs de gestion de la performance Indice de performance de la gestion : Performance moyenne des employés se rapportant à un gestionnaire exprimé en pourcentage d’une performance moyenne cible de l’organisation. Du point de vue organisationnel, ils servent à mesurer la performance des processus, des progrès réalisés. La différence entre indicateurs RH et indicateurs de recrutement. Les indicateurs de performances plus connus sous l’acronyme KPI pour « Key Performance Indicator » sont utilisés notamment dans le domaine du management, du marketing et de la publicité ou encore l’analyse d’audience d’un site Web. Trouvé à l'intérieur – Page 189L'engouement pour la solution VEC À l'opposé des autres indicateurs de performances , la VEC apprécie la valeur créée pour les actionnaires tout en ... Un indicateur de performance clé (KPI) est un indice visuel qui représente la marge de progression réalisée en vue d’atteindre un objectif mesurable. Nombre de tickets, de couverts, de chambres occupées. affichages de ces indicateurs de performance. Trouvé à l'intérieur – Page 19Elle constitue une mesure de performance de la méthode d'essai et l'un des aspects ... Score d'irritation in vitro (IVIS) : Formule dérivée empiriquement et ... La formule suivante permet de calculer la performance d'un indice à partir de ces niveaux : 1 _ _ 0 0−> = − t tn t tn niveau indice niveau indice performanc e Précision : Parmi ces indicateurs, on retrouve généralement le TRS, le TRE ainsi que le TRG. Derrière ses accronymes, regardons de plus près leur définition, leur méthode de calcul et l’usage le plus adapté pour évaluer au mieux la performance industrielle. Quels indicateurs de performance pour mon tableau de bord ? Trouvé à l'intérieur – Page 247Ainsi, l'indicateur de performance utilisé se rapproche de la ... il suffit d'appliquer, par exemple, la formule suivante : Bonnus Variable = Taux de ... Voici la formule pour le calculer : BFR = actif circulant - passif circulant . Comment catégoriser les indicateurs de rentabilité ? Trouvé à l'intérieur – Page 105... d'experts qui ont formulé des indicateurs de performance , lesquels ont été ... nécessaire pour la réalisation du comportement décrit par l'indicateur . CA Hors taxes. Lorsqu'on formule certains indicateurs de performance et qu'on les appliquent de façon uniforme à une série d'établissements universitaires, on fait l'hypothèse implicite que tous les établissements de ce système ont des missions et des [...] En général un tableau définira dans l'accord les divers niveaux. ... Il est nécessaire de le calculer tous les mois et mettre en place des actions correctives en cas de besoin. Trouvé à l'intérieurCertains fonds comme les fonds de performance absolue ou les fonds à formule bénéficient d'une méthodologie de calcul alternative. L'indicateur synthétique ... Trouvé à l'intérieur... financement au temps nécessaire pour atteindre l'indicateur de performance visé . Nouvelle formule de valorisation des actifs en cours d'élaboration . Les indicateurs de performance clés ou kpi permettent de mesurer le niveau de performance de l'entreprise par rapport à ses objectifs. Ventes volume. Panier moyen. Trouvé à l'intérieur – Page 664Souvent , les indicateurs de performance laissent , malgré tout , une marge d'appréciation aux auditeurs chargés de ... Le résultat d'un audit En général , le résultat d'un audit effectué par les organismes accrédités par le FSC est formulé selon ... FICHE DE DOCUMENTATION DES INDICATEURS Indicateur Intitulé de l'indicateur ... indicateur et périodicité Mode de calcul Façon dont est calculé ou agrégé l’indicateur à partir des données de base (ex : formule paramétrique ou pondération des données locales), en distinguant dans le cas d’un ratio, le numérateur et le dénominateur. Les indicateurs clé de performance (ICP), appelés le plus souvent KPIs (" Key Performance Indicator "), sont des indicateurs d'aide à la décision dont le but est de générer des rapports détaillés sur l'évolution des facteurs clés de succès des activités d'une entreprise. Les indicateurs de performance quantitatifs Il s’agit des chiffres concrets sur la performance des commerciaux que vous pouvez suivre de mois en mois et/ou d’année en année afin de vérifier que votre productivité commerciale progresse. On obtient ce chiffre en multipliant le prix moyen par chambre par le taux d’occupation. Trouvé à l'intérieur – Page 249LA PERFORMANCE DES ÉLÈVES, LEUR STATUT SOCIO4ÉCONOMIQUE ET LEURS ATTITUDES À ... Toutefois, cet indicateur ne rend pas compte de la variation du statut ... Il en existe une multitude et il est très facile de se perdre parmi tous ces indicateurs de mesures. 2.1. Trouvé à l'intérieur – Page 152Il s'ensuit que l'utilisation des indicateurs de performance fait l'objet de ... Il s'agit d'une critique fréquemment formulée par ceux qui adoptent une ... Alors ne vous concentrez pas seulement sur les mesures quantitatives et donnez une chance aux qualitatives, qui peuvent vous fournir des informations plus utiles! Trouvé à l'intérieur – Page 78La section 3 présente la méthode employée pour générer une formule de PMT à ... de données permettant de mesurer directement les performances du programme, ... Les outils de la performance a. Stratégie, objectifs, et indicateurs du programme Les indicateurs prennent tout leur sens par considération des objectifs dont ils mesurent la réalisation. Taux de Qualité = Nbre de pièces conformes / Nbre total de pièces produites. MTTR = Temps d'arrêt Total / nombre d'arrêts. Productivité volume . Les indicateurs de performance vont non seulement vous aider à mesurer vos actions marketing et leur efficacité, mais aussi vous permettre de vous fixer des objectifs mesurables. Une bibliothèque de KPI à laquelle se référer avec. Facebook est selon moi le plus avancé en vous donnant immédiatement la portée de votre publication, c’est à dire le nombre de personnes réellement touchées par votre contenu. Trouvé à l'intérieur – Page 650... en place des indicateurs Lobbying territorial conduisant au détournement de ... la société professionnel formule énoncée locale conduisant à un Contexte ... On l’obtient en divisant la quantité ou le volume moyen stocké par la capacité de l’entrepôt (en quantité ou en volume) X 100. Un indicateur de performance clé gère des informations à propos d'un ensemble d'objectifs, de la formule réelle de la performance enregistrée dans le cube et de la mesure utilisée pour afficher la tendance et l'état de la performance. Trouvé à l'intérieur – Page 200... selon une formule dérivée de S. Kuznets. Des indicateurs de performance et de structure doivent donc être utilisés pour repérer le niveau atteint à cet ... En effet, ils ont pour but de faciliter l'analyse approfondie des résultats issus des capitaux apportés à l'entreprise. Trouvé à l'intérieur... de la performance tient en effet d'une part aux différents éléments permettant de mesurer la performance et d'autre part à la typologie des indicateurs. Création du premier indicateur . Formule / Signification. Trouvé à l'intérieur – Page 119Indicateurs de performance Les indicateurs de performance ont pour ... pas de 30 minutes par la formule suivante : [4.9] - indicateur de variations de la ... Il vous suffit de sélectionner la même période d’analyse définie pour le calcul du taux de clients récurrents, et de diviser le nombre total de commandes par le nombre de clients uniques.